Как превратить первого клиента в постоянного: стратегия влюбления с первого контакта (ролевая игра для предпринимателей и руководителей МСП)

Участники мероприятия выявят слабые места в первом контакте с клиентом и разберут инструменты для превращения потенциальных клиентов в лояльных.

Кому подойдет:

• предпринимателям, у кого есть первые продажи, но низкая повторность

• руководителям отделов продаж и клиентского сервиса

• представителям МСП, у которых «что-то не так» на этапе знакомства с клиентом

Что получат участники:

• пройдут путь клиента в своем бизнесе со стороны клиента в формате метафорической деловой игры

• найдут «белые пятна» в сервисе, которые мешают продажам

• оценят, где и почему «утекают» деньги

• разработают инструменты усиления первого контакта

• получат обратную связь от коллег и эксперта

В программе:

1. Введение

• знакомство участников

• краткий разбор формулы первого впечатления

• мини-диагностика: «Как вас видит клиент?»

2. Ролевая игра «Путь клиента в бизнесе»

• метафорическая деловая игра. Сценарий: «Как клиент ищет, находит и контактирует с вами»

• фиксация всех точек касания. Вскрытие «сервисных дыр» и недоработок

3. Разбор и групповая обратная связь

• разбор кейсов участников

• общие сервисные ловушки и ошибки. Зоны потерь и недоверия со стороны клиентов

4. Редизайн первого контакта

• микро-воркшоп: «Как усилить вау-эффект и конверсию»

• добавление скриптов, визуала, офферов и поведенческих триггеров

• тестирование улучшенного сценария  

5. Закрепление материала и действия после мероприятия

• формирование личного списка доработок. План внедрения на ближайшие 7 дней

• ответы на вопросы

Спикер:

Мария Бельских, эксперт с 7-летним опытом в бьюти-индустрии, основатель сообщества «Красивый бизнес в городе N», бизнес-трекер в программе Игоря Стоянова (Персона, Москва), преподаватель и автор программ для бьюти-предпринимателей (1000+ выпускников). Помогла более 120 салонам и мастерам вырасти в доходе за 4 года

Игра пройдет 20 сентября 2025 года в малом зале центра «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9). Время проведения: с 14:30 до 18:30.

Вход на мероприятие — при предъявлении уникального QR-кода. Код отправим накануне по СМС или на e-mail: предпочтительный вариант укажите при регистрации.